FACE-ON キャンセルポリシー：返金規定
このページはFACE-ON キャンセルポリシー：返金規定（以下「キャンセルポリシー」と表記）は、Face-ON（以下「当方」あるいは「運営」と表記します）が提供する各種Zoomオンライン相談室のサービスを利用する全てのお客様（以下「利用者」といいます）に適用されます。
※以前に本キャンセルポリシーをご確認いただいた方は、以下のボタンから直接フォームに進めます。👉 変更・キャンセル専用フォームへジャンプ
※日程変更・キャンセル（遅刻／欠席連絡含む）を当方に伝える際に使用する専用フォームは、新規予約にはご利用いただけません。
FACE-ON キャンセルポリシー：返金規定
第1条 キャンセル・変更
- 本サービスのキャンセル・変更に関する詳細を、当キャンセルポリシー：返金規定ページにて定めます。
- 原則、下記の変更専用フォームでのご連絡のみ有効とします。
- 利用者のやむを得ない事情（病気・事故・天災等）により予約をキャンセル・変更する場合、当方はその事情を考慮のうえ、返金または日程変更に応じる場合があります。
- キャンセルまたは変更が必要となった場合は、できる限り速やかに当方へご連絡いただき、当キャンセルポリシー・返金規定ページの内容に従ってお手続きをお願いいたします。
- キャンセルポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
- 専用フォームはGoogleセキュリティ「reCAPTCHA」で保護されます。
第2条 用語の定義
本ポリシーにおいて、以下の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
- 変更専用フォーム：利用者が、日程変更・キャンセル専用フォーム（遅刻／欠席連絡含む）を当方に伝える際に使用する専用フォーマットを示します。
- 本人申請：予約者ご本人による申請を指します。第三者や紹介者などによる代理申請はお受けいたしかねます。
- キャンセル：すでに確保された相談予約枠の取り消しを指します。所定の期限内にご本人からの連絡があった場合に限り、キャンセルとして有効です。
- 無断キャンセル：予約当日、連絡がないまま相談開始時刻を10分以上経過した場合を指します。返金および振替の対象にはなりません。
- 遅刻：予約開始時刻を過ぎてから入室された場合、最大10分までを「遅刻」とみなし、相談時間を短縮して対応します。10分を超過した場合は「無断キャンセル」と同様に扱います。
- 日程変更（延期）：キャンセルを前提とせず、予約済みの相談日時を他の日に振り替える行為を指します。所定の手続きにより、1回まで可能です。
第3条 キャンセル・欠席・遅刻に関する注意事項
- キャンセルまたは欠席や遅刻、または、日程変更については、所定の変更専用フォームを通じて利用者からの申請を当方が受信し、内容を確認・承認のうえ、【キャンセル受付受諾】の返信メールを送信した時点で正式に成立するものとします。
- 変更専用フォームからの申請直後に送信される【自動応答メール】は、申請を受け付けたことをお知らせするものであり、キャンセルの成立や返金の可否を確約するものではありません。原則、下記の変更専用フォームでのご連絡のみ有効とします。
- 当方からの【キャンセル受付受諾】メールをもって、初めて予約枠を取り消すキャンセル手続きが成立します。
- 原則として、キャンセルのご連絡は下記の変更専用フォームを通じた申請のみを有効とし、メールやSNS等による申請は無効とします。
- 変更専用フォームの利用目的は、利用者が、キャンセル希望・日程変更希望・遅刻・欠席を当方に伝える際に使用する変更専用フォーマットです。予約の申し込みやその他のご相談には使用できません。
- ご提供いただいた情報は、キャンセル希望・日程変更希望・遅刻・欠席対応業務のために利用され、原則として第三者に提供することはありません。
第4条 キャンセル受付時刻の基準
- キャンセル希望・日程変更希望・遅刻・欠席を当方に伝える際は、原則、下記の変更専用フォームを利用することとし、変更専用フォームが送信された時刻をもって受付時刻とします。
- 予約のキャンセルは、相談日当日を1日目として数えて、3日前の23時59分（日本時間）までに、専用フォームの「キャンセル希望」を選択うえ送信してください。
- 例：相談日が6月6日の場合、6月4日23時59分までに当方の受信記録が確認できれば、キャンセル料は発生しません。
- 受信時刻は、当方メールサーバーに記録されたタイムスタンプ（JST）を基準とします。メール送信者側の設定や端末時刻の変更は考慮されません。
- やむを得ない事情（天災、事故、急病等）がある場合は、速やかにご連絡いただければ、個別に対応いたします。
第5条 日程変更（延期）について
- キャンセル・予約枠の変更による延期は以下の通りです。
- キャンセルによる延期は1回のみ有効です。2回目以降のキャンセルについては、返金・日程変更ともにお受けできません。
- 延期のご希望は、必ずキャンセルフォームからご連絡ください。再予約日程は当方と調整のうえ決定します。
第6条 当方都合によるキャンセル
当方の都合により予定通り実施できない場合は、速やかにご連絡のうえ、以下のいずれかをご選択いただきます。
- 全額返金
- 別日程への変更（お客様のご希望を優先して調整）
第7条 サービスの変更・中止
- 当方は、病気・事故・天災などやむを得ない事情により、サービスの提供を延期・中止することがあります。
- この場合、速やかに利用者に連絡し、代替日程の調整を行います。
第8条 返金規定
- 予約枠を延長せず、キャンセル申請により取り消す場合は、当返金規定を適用します。
- キャンセルのタイミングにより、以下の通り返金または日程変更が可能です。なお、返金方法は原則としてご利用時の決済手段（StripeまたはPayPal）を通じて行います。
- 遅刻により相談時間が短縮された場合でも、料金の減額や返金は行いません。予約時間の全額が料金として発生いたします。
- 無断キャンセルにより相談時間をご利用にならなかった場合でも、料金の減額や返金は行いません。ご利用時間の全額が料金として発生いたします。
- 返金には数営業日かかることがあります。
| 申告日 | 相談日の変更 | 返金 | キャンセル料 |
|---|---|---|---|
| 3日前 23:59 までに連絡あり | 1回まで可（無料） | （手数料差し引いて）全額返金可 | キャンセル料なし |
| それ以降（相談日前日〜相談日当日） | 1回まで可（無料） | 全額返金不可（100％） | キャンセル料なし |
| 無断キャンセル：全額返金不可（100％） |
第9条 その他の禁止事項
双方ともに、以下の行為を行わないこととする。なお、利用者が以下の行為を繰り返した場合、当方は、以降のご利用をお断りすることができることとします。
- 予約延長を繰り返す行為
- 複数回の無断キャンセル
- 特段の事情なき予約枠の延期
- 特段の事情なき無断キャンセル
- 特段の事情なき無断欠席
- 特段の事情なき無断遅刻
- 予約枠の第三者への譲渡・転売
- 嫌がらせ・迷惑行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- その他、当方が不適切と判断する行為
制定日：2025年6月6日
最終改定日：2025年6月20日
FACE-ON変更フォーム
日程変更・キャンセル専用フォーム（遅刻／欠席連絡含む）を当方に伝える際に使用する【専用フォーム】です。
この変更フォームで申請できる内容
- 遅刻（予約枠に間に合わないお知らせ）
- 欠席（予約枠の延期）を希望する
- 日程の変更（予約枠の変更）を希望する
- キャンセル（予約枠の取り消し）を希望する
- 相談内容の変更を希望する
🔻上記のキャンセルポリシー：返金規定をご確認のうえ、内容に同意される方はフォームより必要事項をご記入のうえ送信してください。Googleセキュリティ「reCAPTCHA」により保護されます。
1️⃣フォーム送信直後に【自動応答メール】が届きますが、これは申請を「受信した旨」をお知らせするものであり、お申し出の内容に同意、および、確定する意味のご連絡ではありません。
2️⃣キャンセルが正式に成立するのは、当方が内容を確認し【キャンセル受付受諾】の返信メールを送信した時点となります。日程調整や返金処理の状況により、お返事までに数日を要する場合があります。
3️⃣遅刻や欠席のご連絡もできる限り早めにご連絡ください。なお、遅刻による時間短縮が発生しても返金や料金の減額はいたしかねます。
- 答えにくいところは空欄でも結構です。
- 内容が具体的であるほど詳細なご提案が可能になります。
- 当日までにご準備が間に合わなかった場合、予約日の変更を承ります。キャンセルポリシーをご一読ください。